Bien préparer votre cahier des charges logistique
Externaliser votre logistique est un choix stratégique quel que soit votre domaine d’activité ou votre taille. La réussite de votre site e-commerce est en effet étroitement liée à la maîtrise de votre e-logistique. Il est donc essentiel de vous poser les bonnes questions avant de choisir votre prestataire logistique et ainsi bien préparer votre cahier des charges. Morin Logistic vous livre ici ses conseils.
- Présentez votre entreprise et votre stratégie de développement
Tout d’abord, n’hésitez pas à détailler la présentation de votre société, ses spécificités et vos perspectives de développement pour les 3 prochaines années.
Ces éléments permettront au logisticien de bien comprendre votre secteur, votre activité et votre stratégie et de mieux répondre à votre demande.
- Détaillez le périmètre de votre cahier des charges
Il est nécessaire de préciser au logisticien ce que vous allez lui confier.
Souhaitez-vous externaliser :
- La logistique de votre site e-commerce ?
- La logistique de tous vos canaux de ventes (boutique e-commerce, ventes multicanal, distribution multimarque et internationale…) ?
- La logistique et le transport ?
- La logistique, le transport et le service après vente ?
- Précisez le contexte du cahier des charges
Indiquez ensuite dans quel contexte s’intègre ce cahier des charges ou cet appel d’offres :
- Vous vous lancez dans le e-commerce ?
- Votre logistique est jusqu’ici internalisée ?
- Vous travaillez déjà avec un e-logisticien que vous souhaitez mettre en concurrence ?
- Vous possédez un canal de distribution traditionnel et vous vous lancez dans l’e-commerce ?
Ces précisions permettront au logisticien de comprendre votre schéma d’organisation actuel et votre degré de maturité vis-à-vis de la logistique e-commerce. Il pourra ainsi adapter son discours et ses conseils en conséquence.
- Détaillez les données de votre activité
- Quelle est la typologie de vos articles ? : description du ou des articles, poids, taille,…
- Précisez vos données d’entrées : fréquence d’approvisionnement, quantité, conditionnement (en vrac, en mono référence…)
- Et vos données de sorties : nombre de commande par jour, nombre de lignes et de références par commande
- Vos produits sont-ils déjà étiquetés ou gencodés ?
- Votre activité est-elle soumise à de fortes saisonnalités ? : jours de semaine ou mois les plus chargés
- Quel est le taux de retour moyen sur vos produits ?
- Quel est l’outil informatique que vous utilisez ? : est-ce une plateforme back-office e-commerce telle que Prestashop, Oxatis, Magento, Boutique Builder… ou bien un outil développé spécifiquement pour votre entreprise ?
Grâce à toutes ces données, l’e-logisticien sera en mesure de vous proposer l’organisation logistique la plus adaptée à votre besoin.
- Evaluez la flexibilité et la capacité d’accompagnement du e-logisticien
Afin d’évaluer la capacité du logisticien à vous accompagner dans la durée, demandez-lui de préciser :
- les indicateurs de suivi de la performance et de qualité qu’il compte mettre en place
- les outils qu’il propose en termes de traçabilité et de process pour garantir des échanges de données et un tracking fiables
- les solutions logistiques de personnalisation à valeur ajoutée
- les solutions de gestion des modes de ventes flashs et ventes privées
Pensez également à indiquer les coordonnées du contact au sein de votre entreprise qui répondra aux éventuelles questions de l’ingénieur avant-vente en charge de préparer la réponse à votre cahier des charges.
Indiquez enfin le délai de réponse que vous laissez au prestataire (un délai de 3 à 4 semaines est nécessaire pour une réponse personnalisée et détaillée) et précisez vos critères de sélection : expérience en e-logistique / en multicanal, références dans votre secteur d’activité, qualité de l’organisation logistique proposée, capacité d’innovation, prise en compte des problématiques de développement durable…
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